Política de reembolso
LODO®, es una tienda en línea que se preocupa por el cuidado y manejo del producto, y para nosotros es de suma importancia que recibas todos tus productos, de la mejor forma posible.
PRODUCTO EN MAL ESTADO
El producto se empaca con mucho cuidado para que llegue a su destino protegido y en óptimo estado. Sin embargo, durante su traslado no está exento de algún golpe o mal manejo por parte de nuestro proveedor de servicio.
Si es el caso, y tu producto no llega en óptimas condiciones, este deberá de ser reportado durante un lapso no mayor 24 horas después de haber recibido el paquete. Después de 24 horas, LODO®, no se hará responsable, de cualquier alteración o producto en mal estado.
MERCANCÍA INCOMPLETA
Las ordenes son revisadas minuciosamente para que todo el producto de cada pedido vaya dentro de su caja de envío. Pero en caso de que tu orden no esté completa, tendrá que ser reportada un lapso no mayor a 24 horas después de haber recibido el paquete. Después de 24 horas, LODO® no se hará responsable de cualquier faltante.
MERCANCÍA ERRÓNEA
Las ordenes son revisadas minuciosamente para que cada pedido llegue bien a su destino. Pero en caso de que hayas recibido algún producto erróneo a lo que habías pedido, o que hayas recibido el paquete de otra persona, primero que nada, te pedimos una disculpa, pero en caso que suceda, ésta tendrá que ser reportada durante las siguientes 24 horas y nuestro equipo con mucho gusto te ayudará a resolverlo.
NO LLEGA MI PEDIDO
En dado caso de que tu pedido no se entregue en los días establecidos por la paquetería, es importante comunicarse a atención al cliente de la compañía del envío, donde con tu número de guía, te podrán dar información del paquete. Posteriormente por favor envíanos un e-mail o mensaje para estar al tanto del proceso.
Teléfono Estafeta: 01 800 378 2338
Teléfono de FedEx: 01 800 003 3339 / 55 5228 9904 (Local)
Teléfono DHL: 01 55 5345 7000
Teléfono UPS: 01 (800) 902 9200 / 55 5228 7900 (Local)
¿CÓMO Y A DONDE PUEDO ENVIAR MI RECLAMACIÓN?
En ambos casos tu reclamación debe ser dirigida a nuestro correo: fabriciotome77@gmail.com o nuestra cuenta de instagram: @lodo_mx junto con la siguiente información :
Tu Nombre
Número de Orden
Algún medio para contactarte
Indicar tipo de reclamación
Enviar fotos de evidencia
Posteriormente, revisaremos el caso y nuestro equipo con mucho gusto te ayudará a resolverlo.